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Eine Dienstleistung ist eine Leistung, die einen Dienst erweist. Oder etwa nicht?

Wir finden, dass der Dienst in der Leistung besonders wichtig ist, weshalb wir den Dienst an unsere Kunden und die Leistung für unsere Mitarbeiter in den Vordergrund stellen. Da stellt sich die Frage

Wie bekommt man mehr Dienst in die Leistung?

Wir fragen immer: Was braucht der Kunde? Was sind seine Wünsche? Und dann fragen wir: Wer von unseren Mitarbeitern kann und will wo wann was wie leisten? Und wenn man dann auf die Antworten genau hinschaut, ist es gar nicht so schwierig den gemeinsamen Nenner zu finden. Sie denken jetzt vielleicht, das wird wohl jeder machen! Jeder, dem die Zufriedenheit des Kunden ein Anliegen ist. Aber wir sind noch einen Schritt weitergegangen und verstehen die Genossenschaft als Mittler und Moderator, während die eigentliche Arbeitsbeziehung zwischen Mitarbeiter und Kunden abläuft. Dadurch ist allen Beteiligten klar, wo der Vorteil für jeden liegt. Das macht den Mehr-Dienst in der Leistung für uns so einfach.

Wozu dann die Genossenschaft?

Sollte die direkte Kommunikation zwischen dem zuständigen Mitarbeiter und dem Kunden einmal doch nicht klappen, ist die Genossenschaft jederzeit erreichbar, um ihre Moderatoren- und Mittlerrolle auszuüben oder im Falle von Krankheit oder Urlaub für Ersatz zu sorgen.
Außerdem fungiert die Genossenschaft als zentrales Gedächtnis: welcher Kunde hatte schon ähnliche Bedürfnisse und Wünsche und wie konnten wir diese zufriedenstellend erfüllen? So geht trotz autonomer Mitarbeiter der Erfahrungsschatz nicht verloren.
Die Genossenschaft legt auch großen Wert auf die Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter, welche dem einzelnen in dieser Qualität und in diesem Umfang nur schwer möglich wären.
Und vielleicht das Wichtigste, dulcis in fundo, wir haben stets ein offenes Ohr für die Bedürfnisse und Probleme unserer Mitarbeiter, denn nur ein zufriedener Mitarbeiter leistet zufriedenstellende Arbeit, gibt den Mehr-Dienst in unser aller Leistung.

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Mehr zu unserem Hintergrund lesen Sie bei der Gemeinwohlökonomie und unter Arbeiten im Dorf

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